Forebyggelse af vold

Som arbejdsgiver har du pligt til at forebygge, at dine medarbejdere bliver udsat for vold i forbindelse med deres arbejde. På denne side kan du læse om, hvad du skal gøre, og hvad du kan gøre for at forebygge, at det sker. Hvis du som medarbejder er ansat på en arbejdsplads, hvor der er risiko for vold, er der også noget du selv kan gøre for at forebygge vold.

Det skal du gøre som arbejdsgiver

Du skal vurdere risikoen

Hvis der er risiko for arbejdsrelateret vold, skal du som arbejdsgiver sørge for at reducere forekomsten og alvorligheden af episoderne mest muligt. Du skal desuden løbende vurdere:

  • Den risiko som klienter eller borgere udgør
  • Hvor og hvornår der er risiko for voldsepisoder
  • Hvilke typer af vold der er tale om
  • Hvor alvorlige episoderne kan være
  • Om der er grupper af medarbejdere, som er særligt udsatte.

Jo mere præcis risikovurderingen er, jo bedre rustet er virksomheden til at vurdere, hvordan man skal gribe ind. Der kan fx være øget risiko i forbindelse med natarbejde og alenearbejde. 

Planlæg arbejdet hensigtsmæssigt

Som arbejdsgiver skal du sørge for at planlægge dine medarbejderes arbejde, så der er mindst mulig risiko for, at de bliver udsat for vold, og så alvorligheden bliver reduceret.

Læs mere om, hvordan du kan planlægge arbejdet hensigtsmæssigt for dine medarbejdere

Oplæring og instruktion er afgørende

Som arbejdsgiver skal du sørge for, at dine medarbejdere får den fornødne oplæring og instruktion, hvis de er i risiko for at blive udsat for vold i forbindelse med deres arbejde. Og hvis det i jobbet er svært helt at undgå vold eller trusler, så skal du oplære og instruere dine medarbejdere i at begrænse alvoren af episoderne og håndtere dem bedst muligt. Du skal også føre tilsyn med, om medarbejderne udfører arbejdet i overensstemmelse med instruktionen.

Læs mere om oplæring og instruktion

Indretning kan reducere risikoen for vold

Når der er risiko for vold på en arbejdsplads, skal du som arbejdsgiver sørge for, at lokalerne bliver indrettet, så risikoen bliver reduceret mest muligt.

For at reducere risikoen for voldelige episoder kan det være hensigtsmæssigt at:

  • Indrette arbejdsstedet efter kendte reaktionsmønstre fra klienter og borgere
  • Holde personlige samtaler med klienter og borgere i lokaler, hvor samtalerne kan foregå diskret.
  • Sikre, at der ikke er løse genstande som potteplanter og porcelæn i lokalet, som kan bruges som kasteskyts.
  • Overveje, om du kan reducere voldsrisikoen ved at etablere eneværelser og indrette lokalerne med respekt for borgernes tilstand, fx på sygehuse, i botilbud eller døgninstitutioner. 

Flugtveje

Du skal som arbejdsgiver sikre, at der er et tilstrækkeligt antal flugtveje, hvor det er nødvendigt. Det skal være nemt for medarbejderne at komme væk, hvis der er risiko for vold. Overvej også, om der er den optimale afskærmning mellem medarbejderne og klienter eller borgere, fx i form af skranke eller splintfrit glas.

Vidner til vold

En medarbejder, der har været vidne til vold mod en kollega, kan være så følelsesmæssigt påvirket af det, at vedkommende ikke på en sikker måde kan varetage kontakten med klienter eller borgere. I den situation har du pligt til som arbejdsgiver at tage højde for sådanne vidners eventuelle reaktioner ved at planlægge deres arbejde hensigtsmæssigt. Det kan fx være ved at lade kollegaer overtage medarbejderens kontakt til klienter eller borgere.

Krav om retningslinjer for offentlige arbejdspladser

Offentlige arbejdspladser i kommuner og regioner skal have retningslinjer for arbejdet med at identificere, forebygge og håndtere vold. Det er en aftale mellem arbejdsgiver- og arbejdstagerorganisationerne på det offentlige område, der implementerer en tilsvarende aftale på EU-niveau.

Selvom arbejdspladsen allerede har retningslinjer, er kravet en god anledning for dig som arbejdsgiver og for dine medarbejdere til at drøfte, hvordan I opfatter og håndterer disse problemer og til at vurdere, om der er behov for at revidere eksisterende procedurer.

Læs om og download aftalen om trivsel og sundhed på kommunale arbejdspladser (pdf)

Læs om og download aftalen trivsel og sundhed på regionale arbejdspladser (pdf)

Det kan du gøre som arbejdsgiver

Alarmer og overvågning

Hvis der er særlig risiko for vold, kan det også være nødvendigt at have tekniske hjælpemidler som alarm- og overvågningssystemer. Det er vigtigt for at forebygge en optrapning af en voldsepisode, at medarbejderne kan aktivere udstyret enkelt og diskret.

I nogle typer af job kan det være nødvendigt at gøre brug af tekniske hjælpemidler som fx overfaldsalarmer, overvågningskameraer og kaldeanlæg. Sådanne hjælpemidler kan skabe større tryghed og sikkerhed for personalet.

Hvis du som arbejdsgiver ønsker at anvende tekniske hjælpemidler i virksomheden, bør du sammen med dine medarbejdere drøfte og udarbejde:

  • Forventninger til hjælpemidlerne
  • Procedure for, hvordan nye medarbejdere skal introduceres til hjælpemidlerne
  • Retningslinjer for brugen af hjælpemidlerne
  • Procedure for vedligeholdelse og test.

Samtidig bør I sammen overveje, hvordan man kan undgå, at alarmer og overvågning kommer til at præge samværet og kommunikationen med borgeren eller klienten.

"Alarmer og overvågning" (pdf), Socialt Udviklingscenter SUS, 2008

Tag fælles ansvar

Arbejdsgiveren har det formelle ansvar for, at arbejdsforholdene er sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarlige. Men alle på arbejdspladsen spiller en rolle i arbejdet med at forebygge vold. Det vil sige, at arbejdet skal foregå på 4 niveauer. Individ, Gruppe, Ledelse og Organisation, også kaldet IGLO-modellen.

Læs mere om IGLO-modellen og arbejdsmiljøorganisationens særlige rolle

Det kan du gøre som medarbejder

Hvis du er ansat i en virksomhed, hvor der forekommer voldelige episoder, er det vigtigt, at du og dine kollegaer får registreret episoderne, så I får mulighed for at lære af dem og dermed måske kan forebygge, at lignende episoder sker igen.

Du kan også som medarbejder være med til at forebygge, at du bliver udsat for vold ved at følge den oplæring og instruktion, som din arbejdsgiver har givet dig.

Læs mere om forebyggelse af vold

"Kom volden i forkøbet", BFA Velfærd og Offentlig administration, 2012

"Vold" AT-vejledning D. 4.3

Læs om, hvordan forskellige arbejdspladser har arbejdet med at forebygge vold