Feedback og læring

På samme måde har læring betydning for, om både den enkelte og dermed organisationen udvikler sig. Det er gennem læring, at den enkelte bliver dygtigere, kan skifte spor, søge forfremmelse eller specialisere sig. Læring bidrager både til god opgaveløsning, reducerer fejl og ulykker og styrker kvaliteten og innovationen på arbejdspladsen. Samtidig har medarbejderes mulighed for at udvikle sig stor betydning for, om de bliver i jobbet eller søger videre. Når arbejdspladsen investerer i kompetenceudvikling, styrker det både engagement og medarbejdernes tilknytning til arbejdspladsen.

Balance i feedback og læring

Det er vigtigt at finde en god balance i feedbacken. Den skal være ønsket, anerkendende, tilstrækkelig og præcis, så den støtter udvikling – uden at blive en belastning.

Uden feedback kan det være svært at vide, om vi lever op til forventningerne. Det kan påvirke vores muligheder for at ændre adfærd og forbedre præstationer, og dermed kan vi gå glip af udviklingsmuligheder. Når feedback mangler eller er uklar, kan medarbejdere fastholde uhensigtsmæssige arbejdsmønstre. Tilsvarende kan utilstrækkelig mulighed for læring fx føre til, at medarbejdere oplever, at de går i stå med øget risiko for, at de søger væk, ligesom motivationen, effektiviteten og kvaliteten i opgaveløsningen daler.

For meget feedback derimod kan skabe forvirring og overbelastning. Det gælder især, hvis den gives for ofte eller uden formål. Ikke mindst er det afgørende, at den der skal modtage feedback er motiveret for det – ellers kan det være svært at tage imod og bruge feedbacken. På samme måde kan for mange udviklingstiltag uden tid til opfølgning skabe pres. Medarbejdere kan opleve stress og præstationskrav, og arbejdspladsen risikerer, at de nye kompetencer ikke bliver forankret. Det gør indsatsen både dyr og ineffektiv. Hvis læring skal være varig og bruges i praksis, kræver det tid og omtanke – både før og efter et læringsforløb. Det er bedre at fokusere på færre, men vigtige indsatser.

Hvordan kan I styrke feedback og læring?

En vellykket feedbackkultur kræver en systematisk tilgang, hvor feedback bliver en naturlig del af hverdagen. Der findes mange forskellige konkrete metoder til feedback. Arbejdspladser kan have meget forskellig kultur og jargon, som jeres feedback indgår i. Det vigtigste er, at I vælger en metode, der passer til netop jeres arbejdsplads og kultur; at I har klare retningslinjer for, hvordan og hvornår feedback skal gives; og at feedbacken er konkret, konstruktiv og rettet mod specifik adfærd. En god feedbackproces indebærer også, at ledere modtager feedback fra deres medarbejdere. Det styrker dialogkulturen og sikrer, at alle parter bidrager til et sundt arbejdsmiljø.

Tilsvarende skal god læring hænge sammen med opgaveløsningen. Hvis nye kompetencer skal anvendes, kræver det blandt andet klare og konkrete mål, der viser, hvad der skal ændres eller forbedres; praktisk træning og øvelse, der kobler teori til virkelighed, samt opfølgning og evaluering. Her kan værktøjer som mentorordninger, case-baserede workshops og feedback-sessioner understøtte, at læringen bliver en del af kulturen og de daglige processer.

Sådan kan I konkret styrke feedback og læring