Jeg gør en forskel, når der er brug for vejledning
Sammen med de andre i Call Centeret modtager Birgitte hver dag rigtig mange opkald og mails fra både ansatte og virksomheder, der har spørgsmål om arbejdsmiljø. For Birgitte er det derfor tydeligt, hvordan hun helt konkret hjælper til et bedre arbejdsmiljø.
250 – 300 opkald og omkring 175 mails – så mange kontakter hver dag Arbejdstilsynets Call Center med spørgsmål om forskellige dele af arbejdsmiljølovgivningen. Det er derfor ikke få problemetikker og konkrete spørgsmål, som Birgitte og hendes kollegaer hver dag må forholde sig til.
"Vi her i Call Centeret har rigtig mange forskellige baggrunde. Det kan være ingeniører, psykologer, terapeuter eller bygningskonstruktører. Vi har alle sammen forskellige udgangspunkter, der gør, at vi matcher de spørgsmål, vi får fra forskellige virksomheder og ansatte."
"Når vi får opkald om krænkende handlinger, så er vi i Call Centeret ofte de første, personen fortæller historien til. Man kan næsten mærke, hvordan deres skuldre falder ned igen under samtalen. "
Et meningsfuldt job med stort ansvar
Det er mange forskellige typer af opkald og mails, som Birgitte modtager. Henvendelserne handler om alle mulige forskellige typer af problemstillinger på arbejdspladsen, og Birgitte sørger for at komme med svar, der kan give et bedre arbejdsliv for den person eller virksomhed, som har henvendt sig.
"Det kan både være en person, der har været på arbejdsmarkedet længe eller helt unge medarbejdere, der gerne vil vide mere om arbejdstider eller adfærd fra andre kollegaer, som føles upassende. Vi rigtig gerne hjælpe, så alle kan få et godt arbejdsliv, uanset hvor længe de har været på arbejdsmarkedet."
Et af de områder Call Centeret modtager opkald om, er krænkende handlinger, og her har Birgitte opdaget en stigning de seneste år. I de sager spiller Call Centeret en helt særlig rolle – ikke kun for arbejdsmiljøet på arbejdspladsen, men også for den person, der ringer ind, og Birgitte kan mærke, hvilken betydning Call Centeret har.
"Når vi får opkald om krænkende handlinger, så er vi i Call Centeret ofte de første, personen fortæller historien til. Man kan næsten mærke, hvordan deres skuldre falder ned igen under samtalen."
Løfter i flok
Når Birgitte kigger på sine kollegaer, så er det en broget flok af forskellige ekspertiser. Det er netop denne blanding af forskellige baggrunde og fagligheder, der giver den bedste sammensætning blandt kollegaerne.
"Vi hjælper hinanden i mål med opgaverne og er sammen om at hjælpe de ansatte og virksomheder, som henvender sig. Når vi løfter i flok, så er det, vi kan sikre et bedre arbejdsmiljø i Danmark."
