ISS Danmark
”For os er mangfoldighed et grundvilkår og en enorm værdi”
Med mere end 100 nationaliteter er ISS en af Danmarks mest mangfoldige arbejdspladser. Læs om, hvordan ISS skaber en dansk arbejdskultur, hvor medarbejdere med forskellige baggrunde trives og bidrager til virksomhedens succes.
Hos servicevirksomheden ISS mødes mennesker fra hele verden om de samme opgaver. Alene i den danske del, ISS Danmark, er der medarbejdere fra over 100 nationaliteter, og for mange er det første ansættelse på det danske arbejdsmarked.
”Vi har i dag omkring 6.000 medarbejdere, og næsten halvdelen af dem har en anden etnisk baggrund end dansk. Så mangfoldighed er derfor et grundvilkår for os,” fortæller Christian Lauritzen, der er People and Culture Director for ISS Danmark.
Selvom mangfoldigheden hos ISS i sin tid opstod af nødvendighed, er den blevet en værdifuld ressource for virksomheden.
"
”ISS er en virksomhed med mange forskellige jobs. Det har gjort, at vi har åbnet døren for grupper, som ellers kan have svært ved at få adgang til arbejdsmarkedet. Men at skabe en virksomhed og en kultur, der kan rumme dem, er nu blevet et stærkt konkurrenceparameter, både i virksomheden og i rekrutteringen,” forklarer Christian.
Et company of belonging
ISS kalder deres tilgang til fællesskab “company of belonging”. Det betyder en arbejdsplads, hvor medarbejderne føler sig inviteret indenfor.
Arbejdet bygger på tre løfter: Du kan være dig selv, du kan blive det, du har lyst til, og du kan være en del af noget større.
”Det er de overskrifter, vi arbejder med for at skabe det fællesskab, som ISS skal være. Det betyder, at vi aktivt arbejder med de potentielle konflikter, som kan opstå, når forskellighed mødes. Men når det bliver mødt med inklusion, kan du skabe en enorm værdi ud af den mangfoldighed, du har,” fortæller Christian.
En vigtig drivkraft for mangfoldighed er medarbejderengagementet. Gennem medarbejderressourcegrupper engagerer medarbejdere sig frivilligt i arbejdet med inklusion og mangfoldighed.
Men ISS arbejder også strukturelt med sociale indsatser, blandt andet opkvalificering, efteruddannelse og danskundervisning, samt en social værdiportal, der synliggør effekten.
Det handler om at sikre, at de indsatser, vi laver, skaber reel værdi. Ikke bare for os, men for samfundet.
Lederne gør forskellen
Christian fortæller, at det første ledelseslag i ISS er afgørende for at skabe en rummelig arbejdsplads.
”For 90 % af vores medarbejdere er det deres nærmeste leder, der er virksomheden. Derfor bruger vi meget energi på at udvælge og uddanne de rigtige ledere. Ikke kun i økonomiforståelse, men også i kulturel forståelse. Det er lederne, der hjælper den ukrainske medarbejder med at forstå et brev fra børnehaven eller støtter en medarbejder i kontakten til kommunen. Det ansvar er et grundvilkår for succes,” forklarer han.
En undersøgelse af, hvordan mangfoldighed skaber værdi i ISS, viste også, at teams med den største grad af mangfoldighed også var de mest succesfulde. Et centralt fund var, at det ikke nødvendigvis var mangfoldigheden i sig selv, men den ledelse, der fulgte med, som skabte succes.
Det magiske øjeblik
ISS leverer serviceydelser som rengøring, mad, teknisk vedligehold og reception. Mødet mellem medarbejder og kunde er derfor centralt.
”Vi kalder det det magiske øjeblik, når vores medarbejder møder kunden. Alt, hvad vi laver, skal bakke op om, at det øjeblik lykkes, og det kan det kun gøre, hvis dine medarbejdere har det godt. Hvis medarbejdere ikke oplever psykologisk tryghed, respekt og fællesskab, kan de ikke levere det smil dag ud og dag ind,” fortæller Christian.
Han understreger, at inklusion også giver konkrete resultater:
”Du vil gerne skabe nogle økonomiske resultater, og det kan du, hvis du har glade kunder, og du kan kun skabe kundeglæde, hvis du har glade medarbejdere. Egentlig er ligningen ikke så meget længere end det.”
Evnen til at rumme forskellige medarbejdere er afgørende både for virksomhedens succes og for fremtidens rekruttering, mener han.
Hvis man ikke arbejder aktivt med rummelighed og etnicitet, så har man sovet i timen. Fremtidens arbejdsmarked bliver langt mere internationalt, det er et vilkår for alle virksomheder, ikke kun vores.
5 GODE RÅD FRA ISS DANMARK
til dig, der vil arbejde med mangfoldighed
- Sæt tonen fra toppen. Topledelsen skal tydeligt signalere psykologisk tryghed.
- Vælg ledere med de rette værdier. Ledelseskriterier skal handle om mere end resultater og tempo. Ydmyghed, nysgerrighed og respekt er afgørende.
- Skab klare rammer og normer. Vær tydelig om værdier, forventninger og adfærd.
- Invester i ledernes kompetencer. Uddan ledere i kulturel forståelse.
- Lyt løbende til medarbejderne. Arbejd systematisk med feedback og trivsel.
