Markman Telemarketing
Trivslen i fokus for medarbejderne og bundlinjen
I denne case kan du blive klogere på at skabe trivsel på arbejdspladsen i en travl hverdag. Små centrale mikrohandlinger er en fast del af hverdagen for at skabe trivsel hos Markman Telemarketing, hvor 5-, 10- og 25-års jubilæer forekommer næsten jævnligt.
Hos Markman Telemarketing er hemmeligheden bag medarbejdernes høje anciennitet ingen hemmelighed: Dagligdagshandlingerne giver virksomhedens værdier ben at gå på – og samtidig skaber mening for både ledelsen og ansatte. Det understreger Helle Lykke Olsen, medejer og HR-ansvarlig, Kamilla Skalkhøj Oest, indehaver og administrerende direktør og Charlotte Kristensen, Head of Culture, Training & Performance.
KOM GODT I GANG
Sådan skaber lederne hos Markman Telemarketing trivsel i hverdagen
- Gør nærvær til en vane – ledergruppen går hver dag rundt til medarbejderne, hilser og ser dem i øjnene.
- Etablerer faste ritualer – fx skriver direktøren hver morgen en godmorgenhilsen om dagens aktiviteter, og medarbejderne hilser på deres kolleger, når de møder ind.
- Følger løbende op på trivslen – medarbejderne bruger en Sammen om Trivsel-logbog, hvor de dagligt beskriver deres trivsel, som efterfølgende danner grundlag for en åben dialog med ledelsen.
- Reagerer, når noget ændrer sig – lederne tager en snak med den enkelte medarbejder, hvis fx leverancerne begynder at dale, for at undersøge, om der er noget, der støjer.
- Investerer i medarbejdernes udvikling – hos Markman har de bl.a. opbygget et internt akademi med skræddersyede forløb, der giver medarbejderne mulighed for at udvikle deres kompetencer.
Den daglige trummerum
Hver dag de seneste 25 år er medarbejderne mødt op til et godmorgenopslag fra den administrerende direktør, Kamilla: Her står der lidt om dagen, lidt om hvem der kommer på besøg, og hvad der ellers rører sig i virksomheden. Det er bare én af de selvfølgeligheder, der skaber hverdagen og arbejdslivet hos Markman.
I vores branche er grundprincippet, at jo flere klokker, der bimler og bamler, jo mere du måler og vejer, jo mere kan du presse et resultat igennem. Det tror vi ikke på.
Indehaver og administrerende direktør, Markman Telemarketing
Der går ikke en dag, hvor ledergruppen ikke er forbi alle deres ansatte og kigge dem i øjnene. Det er en vigtig prioritering:
”Når man lever af salg, som vi gør, så er vi dødafhængige af at have et team, der elsker det, de laver.” fortæller Kamilla
Desuden er hver enkelt medarbejder forbi sine kollegaer med en morgenhilsen, når de møder ind.
Ideen om morgenhilsner er formaliseret i personalehåndbogen og er blot et af flere værktøjer, der skal sikre trivslen i virksomheden. Helle nævner fx den personaliserede Sammen om Trivsel-logbog: En fysisk kalender, hvor den enkelte medarbejder dagligt beskriver deres trivsel. Logbogen hjælper, udover at give medarbejderne et overblik, med at skabe et fælles og ærligt udgangspunkt i samtalen med ledelsen. Det er ikke bare godt for trivslen. Det er også sådan, at god performance bliver skabt.
Hvis der er nogen, der begynder at dale i deres leverancer, så er det typisk fordi, at der er et eller andet, der støjer. Så snakker vi om det, og sikrer, at vi ser dem hele tiden.”
Head of Culture, Training & Performance hos Markman Telemarketing
En sund forretning
Tiltag såsom logbogen og de daglige morgenhilsner er dog ikke gratis. Det kræver ressourcer at bruge så meget tid på medarbejdernes trivsel, og det fylder også det meste af Helle, Charlotte og Kamillas tid. Deres oplevelse er dog, at investeringen kommer flerfoldigt igen:
“Alle, der er ansatte her, går med en tanke om, at man er stolt af at være en del af Markman. Og det er jo en kæmpe gevinst.”, siger Kamilla.
Desuden understreger de tre, at det kan betale sig at stole på og investere i de mennesker, man henter ind. Der er en række tiltag implementeret for at sikre, at medarbejderne udvikler sig hos firmaet. F.eks. har de bygget et stort internt akademi fuld af forløb skræddersyet til Markman og dets medarbejdere. Det er med til at skabe bevægelse hos medarbejderne, der samtidig udvikler en stor grad af kompetence. Det kan ses på bundlinjen og i den vækst, som firmaet især har oplevet i de seneste fire år.
Helle, Charlotte og Kamilla er levende beviser på, at Markman Telemarketing er en virksomhed, man bliver hængende i: Tilsammen har de hele 69 års anciennitet i firmaet. Men for dem betyder de positive tal og den gode stemning i virksomheden ikke, at de er færdige med at forbedre, for som Kamilla siger: ”Hvad tror du, at vi går og laver hele dagen?”. Arbejdet med at skabe god trivsel og gode medarbejdere bliver man altså aldrig helt færdig med.
Læs mere
Sikre og sunde arbejdsliv
Attraktive arbejdspladser er arbejdspladser, hvor et sikkert og sundt arbejdsliv går hånd i hånd med virksomhedens kerneopgave og drift. Det er arbejdspladser, der lykkes med at tiltrække de bedste kandidater og fastholde medarbejdere.
Kultur og relationer
Kultur og relationer handler om forhold både på og uden for arbejdspladsen, der har betydning for vores arbejdsliv og arbejdsplads. Læs bl.a. om fællesskaber, samarbejde, feedback og læring og livsstil og arbejde.
Lederes arbejdsmiljø
Trivsel og arbejdsglæde bidrager til produktivitet. Når du trives på din arbejdsplads, står du stærkere som menneske og leder. Det er til gavn for dig og dit arbejdsliv – og også for dine medarbejdere.