Risiko for arbejdsrelateret vold uden for arbejdstid udspringer af relationen mellem medarbejderen og kunden i arbejdet. Der er en særlig risiko for arbejdsrelateret vold, hvis medarbejdere i arbejdstiden er blevet truet med, at de eller deres nærmeste vil blive udsat for vold uden for arbejdstiden.
Trusler, chikane og krænkelser på digitale platforme fx sms, e-mail eller sociale medier forekommer også uden for arbejdstid. Det kan blandt andet være digital chikane.
Sådan kan I forebygge vold uden for arbejdstid
Ved vold uden for arbejdstid er det arbejdsfunktionen og de opgaver, som medarbejderen har i relation til borgere eller kunder, der fører til risikoen for vold uden for arbejdstiden. Tiltag, som forebygger vold i arbejdstiden, vil i mange tilfælde også forebygge risikoen for vold uden for arbejdstiden.
Er medarbejdere i risiko for at møde vold uden for arbejdstid, skal I have retningslinjer for, hvad medarbejderne kan gøre, fx:
- Hensigtsmæssig samtaleteknik, konfliktforebyggelse og konfliktnedtrappende kommunikation.
- Hvordan medarbejdere kan handle på tidlige tegn på konfliktadfærd fra borgere eller kunder.
- Konkret adfærd, hvis der sker arbejdsrelateret vold uden for arbejdstiden.
- Hensigtsmæssig håndtering af trusler og anden krænkende adfærd digitalt, fx på SMS, e-mail eller sociale medier.
Alle medarbejdere skal kende retningslinjerne.