Sidst revideret: 18. juni 2024
Chikane og anden krænkende adfærd fra borgere og kunder
I jobs hvor man har kontakt med personer, som ikke er ansat i virksomheden, fx borgere, pårørende, elever, klienter, indsatte, kunder, samarbejdspartnere eller andre, kan der være risiko for krænkende adfærd.
Krænkende adfærd kan komme til udtryk på mange forskellige måder fx i form af chikane, seksuel chikane (sexchikane), trusler eller nedværdigende kommentarer og kan forekomme både face-to-face og digitalt.
Medarbejdere kan være i risiko for at blive udsat for krænkende adfærd både i og uden for arbejdstiden.
Hvad er krænkende adfærd fra borgere og kunder?
Forebyggelse og håndtering
Krænkende adfærd fra borgere og kunder skal forstås, forebygges og håndteres som et alvorligt arbejdsmiljøproblem.
Arbejdstilsynet betragter krænkende adfærd fra borgere og kunder som arbejdsrelateret psykisk vold.
Få hjælp til hvad du kan gøre for at forebygge og håndtere krænkende adfærd – afhængig af din situation eller rolle på arbejdspladsen:
Til dig der oplever/har oplevet krænkende handlinger
Til dig der er arbejdsgiver eller leder
Til dig der er nøgleperson i arbejdet med arbejdsmiljø
Andre materialer om forebyggelse og håndtering
Gode råd
Forebyggelse og håndtering af krænkende adfærd fra borgere og kunder
Beskyt unge mod krænkende adfærd
Et godt psykisk arbejdsmiljø - forebyg seksuel chikane - Arbejdsmiljørådet - pdf
Værktøj
Hvor går grænsen - start snakken med dialogkortene om seksuel chikane (sexchikane)
Regler
Psykisk arbejdsmiljø - Bekendtgørelse 1406 - 2020 - med senere ændringer
Krænkende handlinger fra kollegaer, ledere og andre ansatte
Få hjælp på Arbejdstilsynets Hotline om krænkende handlinger
Alle kan anonymt ringe til Hotlinen. Du kan ringe, fx hvis du selv, en kollega eller ven er blevet udsat for krænkende adfærd i forbindelse med arbejdet. Du kan også ringe, hvis du som leder vil forebygge krænkende adfærd eller har akutte problemer i din virksomhed.
Arbejdstilsynets hotline kan hjælpe dig med:
- Generel vejledning om, hvordan man kan forebygge og håndtere krænkende adfærd
- Vejledning om, hvordan du kan håndtere en konkret situation
- At klage over krænkende adfærd på arbejdspladsen.
Du kan læse mere om Arbejdstilsynets Hotline:
Hotline om krænkende handlinger, mobning og seksuel chikane på arbejdspladsen